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民航服务心理学
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单项选择题
在紧急情况时由于有他人在场而没有对受害者提供帮助，而且人数越多，抑制程度越高属于（）。
A.从众心理
B.投射心理
C.旁观者效应
D.成见效应
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单项选择题
能够感受到肌肉收缩，身体各部分位置变化称为（）。
A.视觉
B.运动觉
C.嗅觉
D.平衡觉
单项选择题
下列各项属于服务的特征的是（）
A.无形性
B.可分离性
C.可储存性
D.品质相同性
问答题
论述旅客在购机票、值机、候机、飞行过程和行李查询五个阶段的心理变化或需求。
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