多项选择题
A、预备调查阶段 B、正式调查阶段 C、结果处理阶段 D、确定调查对象阶段
A.自动流失B.自然流失C.竞争流失D.过失流失
A、树立“双赢”观念，真诚对待客户 B、建立完善的客户信息数据库 C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机 D、对待客户的抱怨，不必过多的理睬
A、红名单客户 B、灰名单客户 C、Vip客户 D、黑名单客户
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