多项选择题

对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

A.有给予客户指导.介绍的
B.对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C.若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D.无回复，无转介到其他岗位

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多项选择题

A.员工穿蓝色皮鞋
B.女员工穿凉鞋
C.女员工必须佩戴丝巾
D.理财专员刘海过眉

多项选择题

A.无引导员，安保人员履行引导员职责
B.保洁人员代替客户取号
C.如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
D.应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

多项选择题

A.饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）
B.饮水机应提供冷热水服务
C.饮水机水槽内应无残留污渍.异物
D.饮水机可放置于垃圾桶旁