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判断题
过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）
【参考答案】
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判断题
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
判断题
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
判断题
同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）
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