多项选择题
A、零售客户终端现场 B、电话订货现场 C、出厂购买现场 D、网络订货现场
A、过程优化 B、过程控制 C、结果检查 D、结果修正
A、服务目标追踪法 B、现场调查 C、客户询问 D、信息收集
A、提高服务满意度 B、提供评估依据 C、服务改进参与 D、指导服务人员
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