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问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
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判断题
楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。
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大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。
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大厅服务是饭店服务的第一站，它包括大厅内和大厅外服务。
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