客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

A．突发性
B．不确定性
C．急迫性与信息资源紧缺性
D．舆论关注性

A.以低价格吸引顾客，扩大市场占有率，实现规模经济
B.实现产品或服务的差异性
C.成为本行业产品或服务规则的制定者
D.实现服务标准化，降低服务成本

A.整体性
B.规范性
C.层次性
D.动态性与环境适应性