单项选择题
A.语音、语调 B.肢体动作 C.说话的内容 D.态度 E.以上皆对
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默、观察情况 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
A.公事公办 B.理性对待 C.尊重与期待 D.主动诱导 E.以上都是
A.过去的亲身体验 B.宗教信仰 C.品牌的宣传信息 D.朋友的经验告知 E.媒体信息的报导
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