（）是物流服务最基本的质量特性，指物流服务所产生的功能和效用。

A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出
B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进
C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步
D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据

A.顾客感知的服务质量与期望的服务质量一致
B.顾客感知的服务质量高于期望的服务质量
C.顾客感知的服务质量低于期望的服务质量
D.以上表述均不正确

A.完全创新
B.产品改进
C.启动新业务
D.产品链延伸