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全部科目 > 物流师考试 > 物流师(二级) > 现代物流概论 > 物流服务与物流质量管理

单项选择题

基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。

A.顾客感知的服务质量与期望的服务质量一致
B.顾客感知的服务质量高于期望的服务质量
C.顾客感知的服务质量低于期望的服务质量
D.以上表述均不正确

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单项选择题
顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服务等领域，这种服务创新属于（）。

A.完全创新
B.产品改进
C.启动新业务
D.产品链延伸
单项选择题
顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。

A.服务组织支配的服务接触
B.顾客支配的服务接触
C.服务设施支配的服务接触
D.与顾客接触的员工支配的服务接触
单项选择题
顾客通过在线客服向物流服务组织反馈快件延误信息，这种服务接触方式属于（）。

A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.间接服务接触
D.远程服务接触
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