问答题
案例分析题
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
【参考答案】
记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
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