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单项选择题

市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

A、服务人员
B、企业管理者
C、调查者
D、企业

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单项选择题
通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
单项选择题
过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

A、便于
B、难以
C、可以
D、易于
单项选择题
（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

A、过程质量
B、服务技术
C、技术质量
D、服务过程
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