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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 铁路客运值班员 > 铁路旅客运输业务

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。

A.侧面面对旅客
B.遇有不清楚的拒绝回答
C.禁止目视旅客
D.有问必答

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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。

A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困难
C.知座席、知需求、知困难
D.知座席、知到站、知困难
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车终到站时车内卫生标准要做到（）。

A.无垃圾，无污物，无粪便
B.无垃圾，无污水，无粪便
C.无垃圾，无杂物，无污水
D.无闲杂人员，无垃圾，无污水
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》灭火器安放牢固，便于取用，不（）。

A.放置物品
B.搭挂物品
C.安放物品
D.堆放物品
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