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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 业务知识竞赛 > 浙江中国移动营业宽级化考试

多项选择题

大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）

A.营业厅门口做好防滑措施（如草垫）
B.提醒进厅客户注意安全
C.提醒离厅客户注意安全
D.及时清扫，保持厅内整洁

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多项选择题
营业厅现场环境管理方法中，环境维持主要通过划明责任区域，可如何划分：（）

A.保洁员负责外围、内部环境
B.台席人员负责受理台席环境
C.后台帐务员负责办公后台环境
D.休息区和自助区由台席人员负责
E.仓库由仓管员负责等
多项选择题
正确区别需要物与不需要物，明确放置场所，体现了6S管理中的哪些内容？（）

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
E.素养
F.安全
多项选择题
营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）

A.资费表
B.服务承诺
C.员工工号栏
D.投诉监督电话
E.服务公约
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