多项选择题

护患沟通制度中，做到“七个有声”（）

A.来院有迎声、咨询有回答声
B.出院有送别声、服务有称呼声
C.得到合作后有致谢声
D.工作不到位或失误时有道歉声
E.接听电话有问候声

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多项选择题

A.用心
B.耐心
C.细心
D.诚心

多项选择题

A.意识状态
B.文化程度
C.沟通能力
D.家庭环境
E.经济状况

多项选择题

A.注意患者及家属的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受
B.注意其对病情的认知程度和对沟通交流的期望值
C.注意自身的情绪反应、心态和自我调适的能力
D.注意家属的情绪、心态
E.注意患者及家属的需求