响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：（）

A.道歉是缓和冲突的最好方式
B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满
C.道歉应以得到对方的原谅为目标
D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因

A.心脏
B.眼睛
C.脸蛋
D.嘴巴

A.详细倾听因冲突产生的抱怨
B.道歉并采取补偿措施
C.提出让顾客自己解决的方案
D.改进工作，消除再发生冲突的可能