判断题

如果有来电询问住店客人的基本情况，总机服务人员要快速、准确地将情况告之。

【参考答案】

错误

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单项选择题

A.您好，总机
B.您好，饭店饭店
C.您好，XX饭店
D.您好，XX总机服务人员

单项选择题

A.马上拨打119
B.弄清火灾发生的地点及火情
C.立即通知总经理及主管经理，并说明有关情况
D.通知工程部，保安部，医务室等有关部门及火灾区域部门管理者立即赶到火灾发生地

单项选择题

A.告知来电客人电话无人接听
B.告诉来电客人要找的人在何处及其手机号码
C.留下来电客人的号码，待要找的人国来时及时回话
D.告知来电客人电话无人接听，询问其是否需要留言