多项选择题

提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）

A.明确的绩效指标
B.应用技术
C.业务考核
D.培训与辅导
E.工作流程优化

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

判断题

多项选择题

A.非常满意
B.十分满意
C.比较满意
D.基本满意
E.满意

单项选择题

A.员工流失率=离职人数/员工总数*100%
B.员工流失率=离职人数/（期初员工总数+期末员工总数）*100%
C.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）/2】*100%
D.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）*2】*100%