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单项选择题

亚马逊网络书店在小明上次购买CD 随身听三个月之后，寄来一封电子邮件邀请他上网填写与分享此次购物经验或产品使用心得，并额外赠送10元的折扣优惠。亚马逊是在进行下列哪一项营销活动（）？

A.顾客满意计划
B.顾客流失评估计划
C.数据库营销
D.现金折扣

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单项选择题
餐厅将所有食材餐点及饮料作业以定量、定时、定温的数据化方式来操作，是为了克服下列哪一种服务特性（）？

A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性
单项选择题
许多服务业如航空公司、百货公司、银行、餐厅等，他们接待、服务或接电话的礼仪均定有标准与规范。例如，微笑的样子、鞠躬的方式或招呼客人的态度，都要求使用标准姿势及用语。这些做法最适合克服下列哪一种服务特性（）？

A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性
单项选择题
王大婶因为最近从普陀区搬到浦东新区，所以想更换一家干洗店。王大婶的例子是下列哪一种顾客转换行为（）？

A.当场服务不当
B.核心服务失败
C.对服务失败的回应
D.非自愿性转换
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