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多项选择题
小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。
A.PBX
B.CTI服务器
C.足够容量的大型交换机
D.人工座席
E.应用服务器
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多项选择题
呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。
A.投诉处理
B.市场营销
C.市场调查
D.客户满意度调查
E.产品介绍
填空题
由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统（）和（）较好，但是（）也比较高。
填空题
基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。
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