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判断题
因为不需要与客户见面，所以话务员在为客户提供服务时不用达到面对面服务的效果。
【参考答案】
错误
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判断题
客服中心的电话营销功能主要指接受用户的障碍申告和业务投诉，记录客户的投诉信息。
判断题
客服中心分配专人对客户留下的意见和建议进行整理、汇总，提交给相关部门进行处理。
单项选择题
关于负面情绪的来源中，下列说法错误的是（）。
A.来源于员工的学历
B.来自于公司内部、外部
C.来源于电话交流的特殊性
D.来源于独特的工作环境
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