单项选择题
A.改进员工技能B.服务运营工业化C.应用互联网和信息技术D.降低供给和需求之间的不匹配
A.发展顾客信任B.了解顾客习惯和期望C.预测新程序和设备D.宣传其优点
A.缺乏团队B.员工的招聘问题C.顾客要求多D.训练不足
A.关键事件法B.修正SERVQUAL评价法C.SERVPERF评价法D.Non-difference（非差异）评价法
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