单项选择题

社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（）

A.敬业意识
B.诚信意识
C.爱国主义意识
D.全心全意为旅游者服务

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多项选择题

A.所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围
B.无民事行为能力人订立的仲裁协议
C.一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的
D.限制民事行为能力人订立的仲裁协议

多项选择题

A.仲裁具有一裁终局性
B.仲裁具有排斥起诉性
C.仲裁的结果具有法律效力
D.仲裁具有国家强制性

多项选择题

A.调解的主体是旅游投诉管理机关
B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D.旅游质监所对其调解结果承担责任