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单项选择题

客户关系管理更深一层的内容是（），即企业对客户知识的获取、提取以及运用的过程。

A.价值管理
B.信息管理
C.交易关系管理
D.忠诚管理

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单项选择题
交易关系管理是在交易过程中，为客户提供快捷和周到的服务，与客户建立和维护一种紧密信任的关系，从而（）。

A.让客户购买更多产品和服务
B.取得客户信任
C.提升企业利润
D.提升客户满意度与忠诚度
单项选择题
使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（）与（）。

A.客户满意、客户挽留
B.客户满意、客户忠诚
C.客户忠诚、客户挽留
单项选择题
（），即增加客户使用同一家企业产品或服务的种类。

A.重复购买
B.升级购买
C.交叉购买
D.加购
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