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当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
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分线箱内皮线光缆接头可以不用粘贴标签。
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对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
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