单项选择题

客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括：（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。

A.客户回单
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理

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单项选择题

A.客户优先，促成双方都满意的双赢格局
B.对客户进行业务指导
C.为客户提供尽可能多的信息
D.一切以银行的利益优先

单项选择题

A.必须定期（每月或每季度）。对客户价值进行分析
B.要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C.要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D.不用考虑对客户成本的控制

单项选择题

A.同质化
B.贵宾式
C.差异化
D.精细化