多项选择题

在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

A.询问客户对维修质量是否满意
B.向客户说明免费服务项目及更换零件
C.询问客户对服务质量是否感到满意
D.询问客户对车辆产品质量是否满意

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多项选择题

A.陪同客户到结帐台结帐
B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C.向客户解释维修项目及费用
D.将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

多项选择题

A.创造客户车辆返修的机会
B.提高客户满意度
C.增加配件与精品的销售
D.掌握客户可能出现的不满事项
E.改善可能存在的问题

多项选择题

A.为客户安排好下次定期保养的预约时间
B.确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
C.确认工单上所列的维修工作都已完成
D.为客户拆下三套件护具
E.检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备