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全部科目 > 礼仪风俗/传统文化知识竞赛 > 文明礼仪知识竞赛 > 文明交通礼仪知识

多项选择题

当乘客反映个人物品丢失时，客运服务人员应该（）。

A.安抚乘客，马上为其广播帮忙
B.通过广播在本车站进行询问查找
C.让其自行寻找
D.通过电话向有关车站进行询问查找

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多项选择题
在驾驶过程中，被乘客拍打驾驶室时应（）。

A.不打开车门，不与乘客隔门对话
B.通过闭路电视观察车厢情况
C.立即停车
D.通过广播安抚乘客
多项选择题
协助残疾乘客进出付费区，客运服务人员应（）。

A.引导乘客至服务中心
B.协助乘客完成购票
C.引导乘客从专用通道进出付费区
D.帮助其刷卡
多项选择题
为化解乘客矛盾，提高服务质量，我们应该（）。

A.处处为乘客着想
B.不计较乘客态度
C.主动承担责任
D.听之任之不管不顾
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