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单项选择题

不属于话后处理工作包括（）。

A.填写工单
B.录音监听
C.录入数据
D.电话呼出

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单项选择题
平均应答速度的缩写是（）。

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B.ACW
C.ASA
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平均处理时长的缩写是（）。

A.AHT
B.ACW
C.ADH
D.AWT
单项选择题
风险管控是（）的工作任务。

A.运营管理
B.坐席管理
C.质量管控
D.投诉处理
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