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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户需求多元性，从（）、（）、（）都是各种层次的需求。（）

A.从外部客户到内部客户
B.从团体到个人
C.从城市到农村
D.从金领、白领到低收入家庭

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多项选择题
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些？（）

A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
多项选择题
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？（）

A.购买者
B.中间商客户
C.工业客户
D.内部客户
多项选择题
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的身份划分为有哪几种？（）

A.政府客户
B.企业客户
C.家庭客户
D.个人客户
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