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预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
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所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
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VIP客户等候时限不超过10分钟。
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宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。
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