多项选择题

岗位培训的意义在于（）。

A.改善服务质量
B.开发员工潜能
C.创造发展机会
D.提高员工忠诚度

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单项选择题

A.VIP客人必须到总台接待和办理结账手续
B.首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格
C.可在房间内办理人住接待
D.大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

单项选择题

A.通缉协查人员
B.黑名单
C.常客
D.外国客人

单项选择题

A.离店日期
B.入住日期
C.房型
D.楼层要求