多项选择题

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

A.树立正确的服务观念
B.坚持标准化和制度化服务
C.推行个性化与多样化服务
D.实施合适的员工授权

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多项选择题

A.改善服务质量
B.开发员工潜能
C.创造发展机会
D.提高员工忠诚度

单项选择题

A.VIP客人必须到总台接待和办理结账手续
B.首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格
C.可在房间内办理人住接待
D.大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

单项选择题

A.通缉协查人员
B.黑名单
C.常客
D.外国客人