PDCA模式包括的过程有（）。

A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D.在一定范围内给予员工主权
E.激发、鼓励并承认员工的贡献

A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.全员参与
D.持续改进
E.过程方法

A.认可
B.认证
C.审定
D.审核