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多项选择题
技术咨询流程一般包括哪几个阶段
A、技术支撑热线受理
B、值班技术支撑人员解决
C、对口专业技术人员解决
D、技术支撑组相关成员会诊
E、问题解决，完善档案库
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多项选择题
代维技术支撑成员的主要上岗评估依据有
A、个人工作实绩
B、协调能力
C、专业技能竞赛成绩
D、技术鉴定成绩
多项选择题
代维技术支撑队伍的工作职责包括
A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告，在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑
C、积累并建立维护经验与案例库
D、负责辖区范围内维护人员的技能培训和鉴定工作
多项选择题
代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作
A、查阅基础资料
B、对客户进行响应
C、判断是否为大客户
D、判断是否为重大故障
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