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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汉语言文学(本科) > 国家开放大学(讲演与口才)

多项选择题

柜台服务用语的特点包括（）。

A.灵活性
B.丰富性
C.针对性
D.简洁性

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单项选择题
当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。

A.压力式
B.假设性
C.随意性
D.操作性
单项选择题
源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

A.真实异议
B.虚假异议
C.服务异议
D.权利异议
单项选择题
顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（）。

A.尊重
B.幽默
C.委婉
D.反语
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