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单项选择题

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

A.12
B.24
C.36
D.48

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单项选择题
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
单项选择题
网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。

A.48
B.24
C.72
D.12
单项选择题
网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。

A.1，3
B.1，5
C.2，3
D.2，5
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