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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

客户有投诉意愿：客户反映该地点自今年夏天至今出现电压长时间低，该诉求为（），应该下（）工单。

A.红线问题；投诉
B.非红线问题；投诉
C.红线问题；意见
D.非红线问题；意见

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单项选择题
客户提出开表箱接电诉求，供电公司派出的抢修人员现场抢修过程中，工作人员存在语气不好，责怪客户问题，且抱怨说这不是他的工作范围，应该找营销的人来处理，客户表示不满。该情况属于（），将下派（）工单。

A.非红线问题；投诉
B.红线问题；投诉
C.非红线问题；意见
D.非红线问题；抢修人员服务态度
单项选择题
客户来电反映，该处停电，还没有恢复，非常着急。经查该处在1个时前有故障停电报修信息。客户表示师傅来电告知说手上有一个故障需要修复，需要半个小时的时间，请客户耐心等待一下，但现在一直联系不上抢修师傅，要求帮忙处理催办。将派发（）工单。

A.投诉
B.催办工单
C.咨询办结
D.意见
单项选择题
客户反映，该地点最近两个月内，出现3次停电。查询后可核减0次，核减停电后仍达到3次停电，影响居民正常生活，请相关部门尽快核实处理。此场景将下派（）工单。

A.投诉
B.意见
C.业务咨询
D.服务申请
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