单项选择题

当较多客户在柜台前等待办理业务时，能正确有效安抚客户的举动是（）

A.专注快速的处理当前客户的业
B.快速处理当前客户的业务，并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户，再办理其他客户

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单项选择题

A.这是突发故障停电，故障排除就送电了
B.这是故障停电，请您谅解，等会就来电了
C.由于故障停电给您带来不便，请您谅解，故障处理好后，会立即送电的
D.不好意思，故障停电给您带来了不便，再等会吧

单项选择题

A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起

单项选择题

A.60
B.70
C.80
D.90