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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行合规考试 > 中国银行合规考试

单项选择题

（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A、抱怨率
B、回头率
C、知名度
D、美誉度

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A、客户对服务的预期
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C、客户满意
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A、额外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名誉附加
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A、网上银行
B、手机银行
C、呼叫中心
D、自助银行
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