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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行合规考试 > 中国银行合规考试

单项选择题

（）是客户想象中可能得到的服务。

A、客户对服务的预期
B、客户对服务的实际感受值
C、客户满意
D、客户忠诚

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单项选择题
信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种（）。
A、额外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名誉附加
单项选择题
（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

A、网上银行
B、手机银行
C、呼叫中心
D、自助银行
单项选择题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

A、呼入销售类业务
B、呼出销售类业务
C、呼入非销售类业务
D、呼出非销售类业务
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