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全部科目 > 礼仪风俗/传统文化知识竞赛 > 文明礼仪知识竞赛 > 服务礼仪

多项选择题

柜员基本素质包括（）。

A、较高的政治素养和文化水平
B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好
C、低柜柜员还要具有较强的营销能力
D、相应的业务从业资格

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单项选择题
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

A、双眼和嘴唇之间的三角区域
B、双眉和鼻尖之间的三角区域
C、双眼和鼻尖之间的三角区
D、发际线和耳垂之间的三角区域
多项选择题
营业员办理业务时，应做到四个有声：（）

A、来有迎声
B、问有答声
C、去有送声
D、收付款有唱收声
E、答疑声
多项选择题
营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

A、发短信
B、吃饭
C、介绍新的理财产品
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