营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

A、投诉受理
B、投诉处理
C、回复客户投诉
D、投诉统计E投诉分析、上报

A、引导分流客户，维持营业秩序。
B、做好业务咨询，提供优质服务。
C、处理客户意见，维系客户关系。
D、了解客户需求，创新服务手段。

A、稍等一下
B、我这不换钱
C、电脑算的，还会有错？
D、把身份证给我
E、您好