多项选择题
A、个体顾客价值 B、整体顾客价值 C、个体顾客成本 D、整体顾客成本 E、货币成本
A、位移 B、各种设备、设施 C、工作人员的服装 D、工作人员的仪表 E、运输对象
A、它的职能质量 B、它的技术质量 C、它的客观水平 D、顾客对它的预期
A．顾客对服务质量的预期 B．客观的服务水平 C．顾客真实感知到的服务水平 D．顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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