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全部科目 > 财经类 > 经济师考试 > 中级经济师 > 中级运输经济 > 中级铁路运输 > 交通运输、物流体系与供应链管理

多项选择题

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）

A、企业的服务导向
B、企业服务的传递效率
C、顾客对企业服务质量的预期水平
D、顾客真实感受到的服务水平
E、公众印象

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顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）

A、个体顾客价值
B、整体顾客价值
C、个体顾客成本
D、整体顾客成本
E、货币成本
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A、位移
B、各种设备、设施
C、工作人员的服装
D、工作人员的仪表
E、运输对象
单项选择题
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）

A、它的职能质量
B、它的技术质量
C、它的客观水平
D、顾客对它的预期
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