单项选择题
A.消费需求不规则波动B.进入壁垒有较高限定性C.难以形成规模经济D.顾客忠诚度较难培养
A.辅助性服务B.隐性服务C.显性服务D.支持性服务
A.不可分割性B.无形性C.不可储存性D.差异性
A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种B.服务质量是一种感知C.将服务运营管理更名为服务管理D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动
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