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单项选择题
公共关系部由于其在饭店中的（）地位，可以介入饭店制定政策和其他管理活动。
A.特殊
B.重要
C.主要
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单项选择题
楼层接待是联结（）和客房服务的首道环节，有承上启下的作用。
A.总服务台
B.前厅服务
C.问询服务
单项选择题
旅店主要为顾客提供（）服务。
A.膳宿
B.住宿
C.快餐
单项选择题
饭店内所有的地毯、墙纸，沙发面及地板打蜡均由（）卫生清洁班负责。
A.客房部
B.订房部
C.总服务台
D.管家部
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