多项选择题
A.尊重客户 B.专心聆听 C.适当时提供建议 D.适时与客户争论 E.运用同理心
A.重要性优先 B.重大性优先 C.广泛性优先 D.紧急性优先 E.迫切性优先原则
A.优先性原则 B.有效性原则 C.技巧性原则 D.标准性原则 E.优越性原则
A.投诉信息是企业资源 B.投诉是难得的免费学习机会 C.客户口碑对企业的影响 D.客户口碑对企业的发展
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