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单项选择题
（）是打造卓越服务的出发点。
A.执行规范
B.发现细节
C.形成习惯
D.关注细节
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单项选择题
（）是卓越服务的基础。
A.执行规范
B.发现细节
C.形成习惯
D.关注细节
单项选择题
（）是让客人产生愉悦感觉的服务它的前提是读懂客人的心，懂得与人沟通，并树立站在客人的角度看问题的意识。
A.卓越服务
B.规范服务
C.细节服务
D.个性服务
单项选择题
下列不属于优质服务特征的是（）
A.情感特征
B.规范特征
C.个性特征
D.连续特征
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