名词解释
服务过程矩阵
【参考答案】
可以根据影响服务传递过程性质的两个主要的维度：服务组织的劳动密集程度和服务人员与顾客相互交往的程度和服务定制化程度而设计......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
